Ассоциация Туризма Тверской области

Деловая неделя Российской гостиничной ассоциации в Тверской области

13.10.2017

Деловая неделя Российской гостиничной ассоциации

в Тверской области

вторая половина ноября 2017 года

Организаторы:

Российская гостиничная ассоциация

Министерство туризма Тверской области

Тверское региональное отделение РСТ

Ассоциация туризма Тверской области

Участники:

1 день – Круглый стол: Руководители и специалисты гостиничных предприятий Тверской области – участие бесплатное.

Для участия в Круглом столе необходимо в срок до 26 октября 2017 года подать заявку с указанием места работы, должности, ФИО, контактного телефона и адреса электронной почты.

2 — 3 день – Семинар-тренинг: Специалисты службы приема и размещения – обучение платное. Стоимость — 2000 руб./чел. за курс обучения.

По итогам 2-х дневного курса обучения Российской гостиничной ассоциацией выдается Сертификат о повышении квалификации.

Для участия в Семинаре-тренинге необходимо в срок до 26 октября 2017 года подать заявку с указанием места работы, должности, ФИО, контактного телефона и адреса электронной почты.

Заявки просьба присылать на электронную почту

Контактное лицо в Министерстве туризма Тверской области:

консультант управления развития туризма

Исаева Виктория Викторовна +8 904 00 886 00

 


 

ПРОГРАММА ДЕЛОВОЙ НЕДЕЛИ РОССИЙСКОЙ ГОСТИНИЧНОЙ АССОЦИАЦИИ В ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

«ГОСТИНИЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГИОНА-СДЕЛАЕМ ВМЕСТЕ ЕЩЕ ШАГ ВПЕРЕД»

Вторая половина ноября 2017 года

 

 

Время

Мероприятие

Круглый стол

с представителями гостиничных предприятий Тверской области

с 9.30 до 14.00

 

1 день

 

Конференция (пленарное заседание)

 

 

9:30-10.00

 

Регистрация участников конференции.

 

10:00 — 10:10

Открытие конференции:

Приветственное слово Министра туризма Тверской области Егорова И. И.

Приветственное слово Президента  Российской гостиничной ассоциации — Ламшина Г. А.

 

10:10 — 10:30

Финансово-организационное содействие

классификации коллективных средств размещения

Егоров И. И. — Министр туризма Тверской области

 

10:30 -10:50

Профессиональные стандарты для работников — насколько они отвечают современным потребностям гостиничной отрасли

Ламшин Г. А. — Президент  Российской гостиничной ассоциации,  г. Москва.

 

10.50-11.10

Программы подготовки и переподготовки кадров в РГА. Подготовка специалистов службы приема и размещения.

Ефимов В. И. - вице-президент РГА, доцент МФ РМАТ, г. Москва

 

11:10-11:30

Итоги обсуждения проекта национального стандарта «Туризм. Термины,  определения, словарь»

Ступишина С. Б. — заместитель руководителя НП по развитию туризма «Тверской союз туриндустрии»

Мечетный С. Б.— член Правления Ассоциации туризма Тверской области

 

11:30-12:20

Кофе-пауза

 

12:20-12:50

Развитие клиентоориентированности сотрудников индустрии гостеприимства

(переход от «рынка продавца» к «рынку покупателя», качественный сервис — это концентрация всех ресурсов на удовлетворении потребностей клиентов, формирование лояльности клиентов, создание продуктов с добавленной потребительской ценностью, конкретные пути совершенствования своего взаимодействия с клиентами в зависимости от специфики гостиницы)

 

Маврина Н. Ф.— к.б.н.,  эксперт по классификации средств размещения РГА; доцент, преподаватель магистерских программ в МГУ, РосНОУ и РГУТИС; эксперт журнала «Директор по персоналу»; автор более 20 научных и практических работ.

 

12:50-13:20

Новые законодательные и нормативные документы, касающиеся гостиничной деятельности.

Ефимов В. И. - вице-президент РГА, доцент МФ РМАТ, г. Москва

(законопроект об обязательной классификации, Постановления Правительства «О применении риск-ориентированного подхода при организации отдельных видов государственного контроля (надзора)“, “Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц», Свод правил «Здания гостиниц. Правила проектирования», судебная практика и др.)

 

 

13.20 – 14.00

Свободный микрофон

 


 

 

Мероприятие

Семинар-тренинг (повышение квалификации — 16 часов) для сотрудников службы приема и размещения

Преподаватель Маврина Нелли Федоровна

(участвуют работники СПиР гостиниц по заявкам)

2-3 день

Программа

Введение.

  1. Положение о службе Приема и размещения.
  2. Требования к персоналу службы в соответствии с законодательством РФ. Взаимодействие с Правоохранительными и контролирующими органами.
  3. Стандарты работы Службы приема и размещения.
  4. Роль и функции стандартов.
  5. Стандарты сервиса. Персональный сервис во взаимодействии с гостями. Тренинг «Клиентоориентированность».
  6. Совершенствование навыков коммуникации, эмпатии, предвосхищения ожиданий гостя.
  7. Сегментирование гостей.
  8. Стандарты эффективного взаимодействия с различными категориями гостей: детьми; бизнес-туристами; инвалидами; конфликтными гостями; пожилыми гостями и т.д.
  9. Стандарты бронирования.
  10. Стандарты встречи и прощания с гостем.
  11. Стандарт работы с найденными вещами.
  12. Стандарт работы с жалобами.
  13. Тренинг «Работа с жалобами гостя»; «Управление конфликтными ситуациями»
  14. Практические кейсы. Разбор практических ситуаций.
  15. Закрепление навыков по пройденному материалу.

Вопросы и ответы.

Обратная связь.

Выдача Сертификатов о повышении квалификации от РГА

 

 



Назад